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La Condusef recupera 1,057 MDP en beneficio de los usuarios

  • De enero a julio de 2018 se atendieron 94 mil 613 reclamaciones.
  • 30 mil reclamaciones fueron de adultos mayores recuperándoles 367 mdp.
  • El monto recuperado se originó en 1,158 municipios del país, destacando Cuauhtémoc (CDMX), Puebla (Pue) y Monterrey (NL).

Ciudad de México, 15 de Agosto (MENSAJE POLÍTICO/CÍRCULO DIGITAL).- De enero a julio de este año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recuperó un total de 1,056 millones 914 mil 948 pesos en favor de los usuarios, derivado de la atención de 94 mil 613 reclamaciones con impacto monetario.

Este monto total corresponde a diferentes procesos de atención: Gestión ordinaria y electrónica (69 mil 519 reclamaciones concluidas con un monto recuperado de 477 millones 298 mil 045 pesos); Conciliación (24 mil 173 reclamaciones concluidas y un monto recuperado de 537 millones 401 mil 255 pesos) y Defensa Legal Gratuita (921 juicios concluidos y un monto recuperado de 42 millones 215 mil 648 pesos).

(*) Incluye gestión ordinaria y electrónica

Vale la pena señalar que de los 1,057 millones de pesos recuperados, 591 millones 426 mil 831 pesos fueron por reclamaciones de los usuarios al Sector Bancario (Banca Múltiple); 320 millones 486 mil 035 pesos por quejas al Sector Asegurador y 49 millones 535 mil 988 pesos por inconformidades a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple ER, principalmente.

Montos Recuperados de las reclamaciones monetarias concluidas
ENERO-JULIO 2018

CLASE TOTAL GENERAL
Reclamaciones monetarias concluidas Monto Recuperado ($)
Total 94,613  1,056,914,948
INSTITUCIONES DE BANCA MULTIPLE 60,322 591,426,831
ASEGURADORAS 20,671 320,486,035
SOCIEDADES FINANCIERAS DE OBJETO MULTIPLE ER 2,435 49,535,988
SOCIEDADES FINANCIERAS POPULARES 546 31,110,571
AFORES 5,070 27,568,102
CASAS DE BOLSA 56 17,228,178
SOCIEDADES FINANCIERAS DE OBJETO MULTIPLE ENR 4,405 12,307,822
SOCIEDADES DE INFORMACIÓN CREDITICIA 52 2,675,844
ASEGURADORAS ESPECIALIZADAS EN SALUD 118 1,659,555
INSTITUCIONES DE BANCA DE DESARROLLO 345 1,546,161
ASEGURADORAS EN PENSIONES 56 579,921
INSTITUCIONES DE FIANZAS 111 449,712
SOCIEDADES COOPERATIVAS DE AHORRO Y PRÉSTAMO 115 273,996
INFONACOT Y FINANCIERA RURAL DE DESARROLLO 130 61,218
PROCESAR 101 5,007
Otros 80 6

Por rangos de edad, se recuperaron 60 millones de pesos de las 6,949 reclamaciones presentadas por jóvenes (6%), 629.6 millones de pesos de las 57,041 quejas de adultos (60%) y 367.2 millones de pesos de 30,623 reclamos de adultos mayores (34%).

RECLAMACIONES MONETARIAS POR EDADES
  JÓVENES ADULTOS ADULTOS MAYORES
Reclamaciones con impacto monetario concluidas Monto recuperado  ($) Reclamaciones con impacto monetario concluidas Monto

recuperado 

($)

Reclamaciones con impacto monetario concluidas Monto recuperado

($)

TOTAL 6,949 60,021,756 57,041 629,624,461 30,623 367,268,731
PARTICIPACIÓN 7% 6% 60% 60% 33% 34%

Por género, el 52% de las reclamaciones correspondieron al sexo masculino, lográndose una recuperación monetaria de 526.8 millones de pesos y el 48% restante fueron quejas presentadas por mujeres, de las cuales, se recuperaron 530.1 millones de pesos.

GÉNERO
  HOMBRES MUJERES
Reclamaciones con impacto monetario concluidas Monto recuperado 

($)

Reclamaciones con impacto monetario concluidas Monto

recuperado 

($)

TOTAL 49,414 526,812,202 45,199 530,102,746
PARTICIPACIÓN 52% 50% 48% 50%

Con respecto a la ubicación geográfica de las reclamaciones monetarias, destaca el hecho de que la recuperación de los 1,057 millones de pesos se originó en 1,158 municipios del país, resaltando que en 10 de ellos se concentró el 26% del monto total recuperado.

MUNICIPIO Reclamaciones con impacto monetario concluidas Monto recuperado

($)

Total 94,613 1,056,914,948
Cuauhtémoc(CDMX) 1,607 37,613,290
Puebla(Pue) 3,272 37,278,357
Monterrey(NL) 1,298 28,764,415
Iztapalapa(CDMX) 2,023 27,441,197
Guadalajara(Jal) 3,036 27,272,270
Benito Juárez(CDMX) 1,875 26,888,473
Miguel Hidalgo(CDMX) 968 25,692,012
Mérida(Yuc) 1,990 21,550,905
Gustavo A. Madero(CDMX) 1,583 20,242,705
Zapopan(Jal) 2,368 20,104,658
Otros 74,593 784,066,666

Por otra parte, durante los primeros siete meses de 2018, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) llevó a cabo 1 millón 275 mil 140 acciones de defensa en favor de usuarios de servicios financieros, de las cuales el 86.6% correspondieron a asesorías.

Las causas de dichas acciones fueron en su mayoría: emisión de reporte de crédito especial, orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios financieros y sobre los servicios que ofrece la CONDUSEF, consulta para saber si es beneficiario de algún seguro (SIAB_VIDA), consumos no reconocidos y orientación sobre el funcionamiento de productos y servicios no financieros.

Es importante mencionar que estas acciones representaron un crecimiento del 23% comparado con el mismo periodo de 2017, que fue de 1 millón 039 mil 006 acciones.

Del total de acciones de defensa del periodo enero – julio, el 56% se llevaron a cabo de manera presencial en las 36 subdelegaciones, el 35% a través del Centro de Atención Telefónica (CAT) y el 9% restante en las áreas Jurídicas de la Comisión.

Para cualquier duda o consulta adicional favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internetwww.gob.mx/condusef, también nos puedes seguir en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.

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